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Son muchas las personas que acuden a urgencias del hospital regional Juan Noé de Arica, lo cual genera un gran malestar en la mayoría de los pacientes por las cantidad de tiempo que deben esperar para ser atendidos. Tal situación no es exclusiva del hospital de Arica y su causa radica en el desconocimiento de los protocolos de urgencias ESI (Emergency Severity Index) de los hospitales y sus sistemas de jerarquización de pacientes en urgencia. Este desconocimiento provoca quejas que se expanden hasta redes sociales y medios de comunicación que abarcan tal temática. Si bien en ocasiones los hospitales realizan gráficas (flyers o afiches) que son expuestos en el mismo establecimiento informando sobre este protocolo, estos no han ayudado a disminuir la saturación de pacientes y la cantidad de reclamos. Como solución al problema, se propone un video piloto tipo motion graphics que informe a los pacientes que se encuentran esperando atención médica en el Hospital Regional de Arica y Parinacota sobre los protocolos de urgencia, implementando la metodología de Jorge Frascara, indagando en aspectos relacionados con los colores, tipografías y estilos para ser aplicados al producto multimedia, siendo validado por profesionales del área de salud (enfermeros).
Palabras claves: motion graphics, protocolo de urgencias ESI, Reclamos, servicio público, hospitales.
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